MFIオフィス（以下、当社という。）は創設以来「一人でも多くのお客様のお役に立ちたい」を使命として、変動する社会情勢を把握し、お客様一人一人に安心と安全をご提供することに努めて参りました。

当社は、生命保険・損害保険代理店として、一人一人のお客様を大切にし、時代の流れと共にさまざまな状況に置かれているお客様に対して、寄り添いながらお客様の求めているものをカタチにし、きめ細かいサービスの提供に努めることで、安心・安全をお届けし、お客様の生活を守るため、お客様本位の業務運営を揺るぎなく行い、今後も尽力していくことをここに宣言いたします。

お客様本位の業務運営に関する取組

1. お客様に寄り添う行動

お客様のご意向を十分に伺い、ご意向に合う商品を提案するとともに、お客様の置かれている様々な環境を把握した上で、保険の専門家としてお客様の目が行き届かないリスクにも注目し、お客様のご理解のもと、最適な商品を選んでいただけるよう、お客様の安心な環境を共に作り上げて参ります。
また、お客様の多様なご意向にお応えするため、数多くの保険商品を揃え、お客様の選択肢を狭めることなく取扱商品からお選びいただける環境を作ります。

2. お客様に理解していただく行動

お客様に正しく理解していただけるよう、専門用語は可能な限り控え、平易な言葉でわかりやすく説明することを心掛けます。税制や社会制度、為替リスクなどを抱える特定保険などの、時に理解しづらい内容ついては、特に注意を払い、十分にご理解いただけるよう努めます。

3. お客様を大切にする行動

お客様からお寄せいただいた、さまざまなお言葉、ご意見、ご要望などのお声に耳を傾け、誠実かつスピーディーに適切に対応するとともに、社員全員で共有しながら、当社のサービス品質向上、お客様の満足度向上につなげるよう徹底して活かして参ります。

4. お客様の利益を守る行動

お客様の利益に反する恐れがあるお取引については、お客様の真なる不利益に繋がることがないよう、そのご意向を十分に伺い、わかりやすくご説明しながら十分に対話し、さらには、当社全体としてお客様の最善の利益をお守りするために適切に管理する体制を整えます。

5. お客様に安心・安全をお届けする行動

時代の流れとともに変動する社会環境をはじめとし、数多くの不安や問題を抱えるお客様一人一人対し、安心・安全をお届け続けるために、アフターフォローに努め、ご契約後も継続したご訪問などにより、適切な情報提供を行ってまいります。

6. お客様本位の業務運営の浸透

当社は「みんなが一緒」を共有方針として、みんなで楽しみ、考え、悩み、喜び合う事を大切にしながら、チーム力を発揮してまいります。一人でも多くのお客様のお役に立てるよう、当社はこの企業風土を大切に守り続けるとともに、コンプライアンス遵守を徹底し、全社一丸となってお客様本位の業務運営の継続に努めて参ります。